Публічна оферта
договір купівлі-продажу товарів дистанційним способом
Редакція від [дата]
1. Загальні положення
1.1. Цей документ є публічною пропозицією (офертою) [ФОП Прізвище Ім'я По батькові] (далі — «Продавець») укласти договір купівлі-продажу товарів, представлених на сайті Tea.Sir (далі — «Сайт»), з будь-якою дієздатною фізичною особою, яка досягла 18 років (далі — «Покупець»), відповідно до ст. 633, 641 Цивільного кодексу України.
1.2. Договір укладається з урахуванням Закону України «Про захист прав споживачів» та Закону України «Про електронну комерцію». Умови цієї оферти не обмежують прав Покупця, гарантованих законодавством України.
1.3. Акцептом оферти є оформлення замовлення на Сайті з проставленням позначки про згоду з її умовами. З моменту акцепту договір вважається укладеним, а Покупець — таким, що ознайомився з офертою та погодився з нею повністю.
1.4. Продавець має право змінювати умови оферти. Для кожного замовлення діє редакція, опублікована на момент його оформлення.
1.5. Особа, яка купує Товар для перепродажу або іншої підприємницької діяльності, не є споживачем у розумінні Закону «Про захист прав споживачів»; до таких замовлень застосовуються норми Цивільного кодексу України.
2. Предмет договору
2.1. Продавець зобов'язується передати у власність Покупця товар — чай матча (порошковий зелений чай) та супутні товари (далі — «Товар»), а Покупець зобов'язується прийняти й оплатити Товар.
2.2. Найменування, вага, смак і ціна Товару зазначені на Сайті. Зображення мають ілюстративний характер: колір порошку, напою та дизайн упаковки можуть відрізнятися від зображень без зміни якості Товару.
2.3. Склад, країна походження, виробник, умови зберігання та строк придатності зазначені на упаковці Товару.
2.4. Товар є харчовим продуктом і не є лікарським засобом чи харчовою добавкою з лікувальними властивостями. Відчуття від вживання (смак, бадьорість тощо) є індивідуальними і не є гарантованою характеристикою Товару.
3. Виконання замовлення через партнерів
3.1. Товар може відвантажуватися Покупцю безпосередньо зі складу постачальника (партнера) Продавця. Продавцем і стороною договору для Покупця залишається Продавець.
3.2. Інформацію про наявність Товару Продавець отримує від постачальника. Якщо після оформлення замовлення Товару не виявилося в наявності або його неможливо відправити, Продавець повідомляє Покупця і за його вибором пропонує заміну (інший смак чи вагу), перенесення строку відправлення або повертає повну сплачену суму. Інших претензій у зв'язку з цим Покупець не має.
3.3. Товар може надходити від різних партій постачальника; дата виробництва та номер партії можуть відрізнятися від зазначених на фото, за умови, що строк придатності на момент відправлення становить не менше половини загального строку.
4. Оформлення та підтвердження замовлення
4.1. Покупець оформлює замовлення на Сайті, вказуючи ПІБ, номер мобільного телефону, населений пункт, службу доставки та пункт отримання. Покупець відповідає за достовірність даних; витрати, пов'язані з неправильно вказаними даними (повторна відправка, переадресація), несе Покупець.
4.2. Замовлення вважається прийнятим після його підтвердження Продавцем. Продавець має право зв'язатися з Покупцем для уточнення даних і не відправляти замовлення до отримання підтвердження.
4.3. Продавець має право відмовити в оформленні або скасувати замовлення з поверненням сплачених коштів у разі: очевидної технічної помилки в ціні чи описі на Сайті; неможливості зв'язатися з Покупцем протягом 3 днів; надання недостовірних даних; ознак шахрайства або зловживань (зокрема систематичних відмов від отримання посилок у минулому).
5. Ціна та оплата
5.1. Ціни на Сайті зазначені в гривнях. Ціна оформленого й підтвердженого замовлення не змінюється.
5.2. Замовлення відправляється лише після 100% передоплати. Неоплачене протягом 48 годин замовлення скасовується автоматично.
5.3. Під час оплати в криптовалюті (USDT або USDC) сума до сплати розраховується за ринковим курсом на момент оформлення замовлення і фіксується в рахунку. Покупець самостійно відповідає за правильність адреси гаманця, мережі (TRC20, BEP20, ERC20) та суми переказу. Кошти, надіслані на неправильну адресу чи в іншій мережі, Продавець не отримує і повернути не може. Комісії мережі сплачує Покупець.
5.4. Оплата вважається здійсненою з моменту зарахування коштів на рахунок (гаманець) Продавця в повному обсязі.
5.5. Вартість доставки зазначається під час оформлення замовлення. Умови безкоштовної доставки вказані на Сайті.
6. Доставка
6.1. Доставка здійснюється по Україні службами «Нова Пошта» або «Укрпошта» за вибором Покупця. Орієнтовний строк — 3–4 дні з моменту оплати, для великих партій — від 3 до 7 днів. Строки є орієнтовними і залежать від роботи перевізника та постачальника.
6.2. Обов'язок Продавця з доставки вважається виконаним з моменту передачі Товару перевізнику. Продавець надає Покупцю номер відправлення (ТТН) для відстеження.
6.3. Продавець не відповідає за затримки, спричинені перевізником, воєнними діями, відключеннями електроенергії, погодними умовами чи іншими обставинами, які від нього не залежать, але сприяє вирішенню питання з перевізником.
6.4. Покупець зобов'язаний отримати посилку протягом строку безкоштовного зберігання у відділенні перевізника. Якщо посилку не отримано або від неї відмовилися без підстав, пов'язаних з якістю Товару, з суми повернення утримуються фактичні витрати Продавця на доставку в обидва боки. Повторна відправка оплачується Покупцем.
7. Отримання та перевірка Товару
7.1. Під час отримання Покупець зобов'язаний оглянути посилку та Товар у відділенні перевізника, у присутності його працівника, до моменту підписання документів про отримання.
7.2. Пошкодження посилки чи упаковки Товару, некомплект, відправлення не того Товару (смаку, ваги) є явними недоліками, які виявляються під час огляду. Про них Покупець зобов'язаний заявити у відділенні перевізника та скласти з ним акт. Отримання посилки без акта підтверджує, що Товар отримано в повній кількості, у належному асортименті та без зовнішніх пошкоджень, і подальші претензії щодо таких недоліків не приймаються.
7.3. Якщо посилка отримана з поштомату або без огляду, претензії щодо некомплекту та невідповідності Товару розглядаються лише за наявності безперервного відео розпакування: від цілої заводської стрічки посилки до повного огляду вмісту, без монтажу та пауз, з чітко видимою накладною (ТТН) і маркуванням Товару.
7.4. Кожне відправлення фіксується Продавцем або постачальником перед передачею перевізнику (фото, вага посилки, номер партії Товару). Ці дані мають доказове значення під час розгляду претензій.
8. Повернення та претензії
8.1. Харчові продукти належної якості обміну та поверненню не підлягають (постанова Кабінету Міністрів України від 19.03.1994 № 172). Повернення коштів з причин «не сподобався смак», «не відчув ефекту», «передумав», «замовив помилково» не здійснюється.
8.2. Претензії приймаються лише щодо Товару з недоліками: закінчений строк придатності на момент отримання, порушена заводська упаковка, сторонні домішки, невідповідність замовленню. Претензії щодо прихованих недоліків приймаються протягом строку придатності Товару.
8.3. Претензія подається письмово (повідомленням на контакти з розділу 13) з номера телефону або акаунта, вказаного в замовленні, і має містити: номер замовлення; ПІБ; опис недоліку; фото Товару з усіх боків; фото маркування (дата виробництва, номер партії, строк придатності); акт перевізника або відео розпакування (у випадках, передбачених п. 7.2–7.3). Претензії без цих даних не розглядаються до їх надання.
8.4. Для перевірки якості Покупець повертає Товар Продавцю: в оригінальній упаковці з маркуванням, разом із невикористаним залишком. Відправлення здійснюється за рахунок Покупця; якщо недолік підтвердиться, ці витрати компенсуються. Товар без упаковки, без маркування, з іншим номером партії, ніж зафіксовано при відправленні, або використаний більш ніж наполовину не приймається як доказ недоліку.
8.5. Продавець має право провести перевірку якості або експертизу Товару. Якщо встановлено, що недоліку немає або він виник з вини Покупця (порушення умов зберігання, зволоження, механічне пошкодження, змішування з іншими продуктами), у задоволенні претензії відмовляється, а Покупець відшкодовує витрати на доставку та експертизу.
8.6. Не є недоліком Товару: природні відмінності смаку, кольору та помелу між партіями; зміна смаку чи кольору після відкриття упаковки; ущільнення порошку під час транспортування; суб'єктивна незадоволеність смаком чи дією Товару.
8.7. У разі підтвердження недоліку Продавець у першу чергу пропонує заміну Товару на аналогічний. Повернення коштів здійснюється лише після отримання і перевірки поверненого Товару, у строки, встановлені законодавством, тим самим способом, яким здійснювалась оплата. Повернення в криптовалюті здійснюється в тій самій монеті й тій кількості, яка фактично надійшла Продавцю, лише на гаманець, з якого було здійснено оплату.
8.8. Вартість доставки Товару Покупцю не повертається, крім випадку відправлення не того Товару з вини Продавця.
8.9. У разі виявлення підробки доказів, повторних необґрунтованих претензій або спроб отримати компенсацію шахрайським шляхом Продавець відмовляє в задоволенні претензії, має право відмовити Покупцю в подальшому обслуговуванні та звернутися до правоохоронних органів.
9. Безпека та протипоказання
9.1. Матча містить кофеїн. Не рекомендується дітям, вагітним і жінкам, які годують груддю, особам з підвищеною чутливістю до кофеїну та з серцево-судинними захворюваннями без консультації лікаря.
9.2. Покупець самостійно ознайомлюється зі складом Товару перед вживанням і відповідає за вживання Товару з урахуванням своїх алергій, індивідуальної непереносимості та стану здоров'я. Не перевищуйте рекомендовану кількість.
9.3. Товар слід зберігати в сухому, захищеному від світла місці в щільно закритій упаковці відповідно до умов на упаковці.
10. Відповідальність
10.1. Сторони несуть відповідальність за невиконання договору відповідно до законодавства України.
10.2. Продавець не несе відповідальності за наслідки неправильного зберігання, приготування чи використання Товару Покупцем, а також за наслідки вживання Товару всупереч пункту 9.
10.3. Сторони звільняються від відповідальності у разі дії обставин непереборної сили (форс-мажору), зокрема воєнних дій, рішень органів влади, масштабних відключень зв'язку чи електроенергії.
10.4. Покупцю заборонено надавати завідомо неправдиві претензії, відгуки чи відомості з метою отримання компенсації. У разі виявлення таких дій Продавець залишає за собою право відмовити в подальшому обслуговуванні та захищати свої права у встановленому законом порядку.
11. Персональні дані
11.1. Оформлюючи замовлення, Покупець дає згоду на обробку своїх персональних даних (ПІБ, телефон, адреса доставки, нік у Telegram) з метою виконання замовлення відповідно до Закону України «Про захист персональних даних».
11.2. Дані передаються лише постачальнику та службі доставки в обсязі, необхідному для відправлення Товару. Покупець може вимагати видалення своїх даних, звернувшись до Продавця.
12. Вирішення спорів та інші умови
12.1. Усі претензії приймаються в письмовій формі на контакти, зазначені в розділі 13. Продавець розглядає претензію протягом 14 днів.
12.2. Спори вирішуються шляхом переговорів, а в разі недосягнення згоди — у порядку, встановленому законодавством України.
12.3. Листування в месенджерах та електронною поштою з контактами, зазначеними в розділі 13, сторони визнають належним способом обміну повідомленнями.
12.4. Договір діє до повного виконання сторонами своїх зобов'язань.
13. Реквізити продавця
[ФОП Прізвище Ім'я По батькові]
РНОКПП: [код]
Адреса: [адреса реєстрації]
Телефон: [телефон]
Email: [email]
Telegram: [@нік]